DIFERENTES CARACTERISTICAS DEL CONSUMIDOR ACTUAL

Características del consumidor actual

Todos los expertos en Marketing hablan de conocer a los consumidores antes de crear una campaña, el problema es que los consumidores son muy complejos, extremadamente complejos, esto se traduce en un mercado muy difícil de predecir.

El mundo cambia aceleradamente, las tendencias, los nuevos implementos tecnologicos, las costumbres, la forma de ver la vida, la manera como nos comunicamos y nos interrelacionamos y hasta como nos vestimos, demuestra claramente que no vivimos en un mundo estatico, sino por el contrario, cambiante, acelerado y expectante de nuevas sensaciones.

A nivel de mercadeo, es muy importante entender que cada persona, cada “mundo” particular, se mueve al ritmo de sus propias emociones, pasiones, deseos y necesidades, de alli lo vital que resulta para el area de mercadeo o ventas empezar a “descifrar” y entender esa gran cantidad de “codigos”, “simbolos”, “signos”, actitudes y comportamientos que asume el consumidor actual. En otras palabras, el hombre de mercadeo constantemente debe hacerse estas preguntas: ¿Cómo es mi cliente?, ¿Cuánto compra? , ¿Cómo lo hace? ¿Qué lo motiva? ¿Por qué lo hace? ¿Cuáles son sus preferencias o intereses? , estos son algunos factores situacionales que propician la decision de compra del consumidor.

Esto quiere decir que aún cuando reúnas la mayor cantidad de datos sobre tu target quizá éste no atienda tus esfuerzos de comunicación. 

 Los consumidores cada vez más están más interconectados con sus dispositivos: computadoras, smartphones, tabletas, reproductores, etcétera, y a través de ellos revisan el correo electrónico, entran a redes sociales, compran y crean contenido.

 El consumidor es una combinación de sentimientos, instinto y razón, esto lo convierte en un tipo muy complicado. Sus formas de reaccionar dependen de múltiples factores y combinaciones de los mismos.

 Existe una tendencia muy grande para proteger el ambiente. Los medios, las organizaciones, los gobiernos y las instituciones educativas hablan sobre prácticas ecológicas. Las marcas que atiendan a este llamado llevan ventaja.

Nunca se queda quieto y permanece comunicado en todo lugar. 43% de los paraguayos  reconocen que son muy dependientes al celular.

EL CLIENTE QUIERE SER ESCUCHADO : los expertos en comportamiento han señalado una y otra vez que todos deseamos sentirnos bien tratados. Escuchar a los clientes no solo es una estrategia que nos permitira acercarnos mas a ellos, sino que tambien es una excelente fuente de informacion. Al escuchar sus necesidades, sugerencias, opiniones e intereses, ellos van a sentir que se les tiene en cuenta, que lo que le dicen es realmente importante y que para nada seran ignorados, creandose relaciones comerciales satisfactorias y a largo plazo. 

 NO TIENE TABUES: La globalizacion, la moda, las tendencias, los diferentes grupos a nivel mundial, entre otros factores claves, han permitido una mirada tolerante frente a ciertos tipos de comportamientos que en otras epocas eran inaceptables, El consumidor no es ajeno a esto , el cliente de hoy es mas curioso, desea probar y conocer, e inclusive el factor precio pasa a un segundo plano cuando el consumidor desea marcar la diferencia en algun aspecto de su vida cotidiana.

QUIERE DARSE GUSTO, SENTIRSE BIEN: actualmente las personas buscan diferentes maneras de satisfacer sus necesidades y gastar su dinero de manera particular. Esto conlleva a que exista un afan por estar mejor, a vestir, comer y divertirse a gusto o alcanzar status.

LE GUSTAN LAS COSAS DE CALIDAD: El consumidor actual busca calidad en un sentido amplio: calidad en el producto, en el servicio, en la relacion comercial, en la superacion de expectativas, en la pos-venta ete. Las expectativas de los clientes no solo se limitan simplemente a la calidad de los aspectos funcionales de un producto, sino que incluyen ademas una satisfaccion emocional.

NO TIENE TIEMPO: La sociedad actual se mueve mucho mas rapido que antes, basta escuchar los comentarios que lo corroboran : “el tiempo no alcanza”, “el tiempo no es nada”, “ antes habia mas tiempo” , el consumidor actual quiere las cosas ¡ya!, el cliente no tiene tiempo para esperar, es por esto que la capacidad de respuesta rapida adquiere cada vez mas importancia en las relaciones con los clientes.

ES DIFICIL DE SORPRENDER: el alto volumen de informacion y la incorporacion de la tecnologia de punta a la vida cotidiana, hace que el consumidor actual sea dificil de sorprender, la abundancia de los productos, los avances tecnologicos hace que el cliente actual sea mas exigente y quiera llegar mas alla de lo que le ofrecen.

ESTA ACTUALIZADO, CONOCE Y SE DOCUMENTA ANTES DE COMPRAR: esta es otra de las caracteristicas del consumidor actual. El conocimiento que el cliente tiene de los productos, del mercado y su entorno, lo hace todo un “experto” al momento de tomar una decision de compra

Las caracteristicas antes mencionadas son fundamentales para conocer y mantener fieles a los clientes, de tal forma que su experiencia de compra sea perfecta, con valores agregados, servicio de calidad y una eficiente respuesta de atencion a todas sus expectativas.

Podemos decir que las necesidades básicas son las mismas de siempre sin embargo, los medios a través de los cuales las satisfacemos se han multiplicado en un mundo más tecnológico e interconectado en tiempo real a través del internet sin duda algo que cambió la perspectiva de una gran mayoría de los consumidores .

Hoy podemos buscar referencias de productos y servicios de todo el mundo en cualquiera de los dispositivos móviles de los que disponemos, hoy nuestra referencia deja de estar solo en manos de las empresas y su publicidad y pasa también a estar en manos de gente como nosotros, consumidores. Hace 15 años, p.e. antes del nacimiento de Google, esto era impensable.

La relación de las marcas con su audiencia está pasando a un nuevo nivel en el que el consumidor da una valoración que trasciende al producto, busca algo más que solo éste. Algunas marcas han comprendido este cambio y se adaptan a él. ¿Cómo ocurre esto?

Las personas están dejando de comprar productos, han empezado a comprar beneficios. Pensemos ¿Qué nos vende Coca Cola en la actualidad? ¿Qué nos vende Mercedes Benz?

Hace algunos años la publicidad, en la mayoría de los casos, centraba su mensaje en atributos relacionados al producto. Hoy el mercado nos puede ofrecer productos similares  en algunos casos idénticos que hacen que el consumidor busque otros diferenciales. ¿Qué influye en esta valoración?

La publicidad puede influenciar en la decisión de compra pero solo aquella que construya mente en su audiencia y cuyo contenido sea consistente con la realidad de marca será capaz de lograr un engagement duradero con el nuevo consumidor.

 Y sí existiera otra empresa con los mismos recursos de los que disponemos, precios y servicios asociados ¿Por qué elegirían tu marca los consumidores de hoy?

"ESTRATEGIA DE BRANDING"

El marketing de contenidos es clave!!!!!

Muchos son los “marketeros” que apuestan por los contenidos en su estrategia. Los consumidores viven rodeados de publicidad en un mundo cada vez más saturado, por ello se agradece que el marketing se base en crear o difundir contenidos que entretengan, diviertan o emocionan a un cliente cada vez más exigente.

 El Marketing de Contenidos es hoy sin duda una de los engranajes clave para atraer y fidelizar clientes y potenciar el branding. Los consumidores han dejado de ser sensibles a las acciones de marketing tradicional, de hecho se ha producido una inmunización a los mensajes publicitarios clásicos, de manera que de forma casi inconsciente, el consumidor hace zapping mental.

¿Qué es exactamente el Marketing de Contenidos?

El marketing de contenidos, que es uno de los pilares del Inbound Marketing, que consiste en crear contenidos que despierten un interés en nuestros clientes potenciales / seguidores /fans y de esta manera sean atraídos a nuestra web.
El marketing de contenidos requiere una labor de "coolhunting" y un importante esfuerzo en su diseño y composición, así como su análisis y medición para conseguir encontrar qué es lo que más desean nuestros clientes / clientes potenciales
El marketing de contenidos se trata de un proceso continuo, y debe formar parte de la estrategia de marketing global.

¿Qué tipo de contenido es el que más se está usando?

De acuerdo con un estudio de 2012 por AOL y Nielsen, 27 millones de piezas de contenido se comparten todos los días. Según los resultados del estudio entre el Content  Marketing Institute, MarketingProfs y Brightcove las tendencias para 2014 se centrarán en Social media, newsletters y Blogs. La promoción de contenidos en los medios sociales es muy alta. Además la probabilidad de click en los sitios donde la gente comparte los contenidos, es hasta 5 veces más alta.

El SEO y el Marketing de Contenidos

El escenario actual nada tiene que ver con el de hace un año. El posicionamiento orgánico (SEO) está virando irremediablemente hacia el Marketing de Contenidos o Content Marketing. La creación de contenidos debe hacerse de forma profesional, el marketing de contenidos no es "corta pega". Tiene que haber una planificación y un calendario.
El contenido debe ser ORIGINAL (todos sabemos lo que pasa con el contenido duplicado en el SEO). 

Utilizar las herramientas adecuadas puede suponer un salto cuántico en el trabajo de implementación de una estrategia de marketing de contenidos.

12  estadísticas sobre el uso del Marketing de Contenidos a tener en cuenta

1. La presencia on line  es una necesidad para las marcas, ya que el 93% de la investigación on line por parte de los consumidores  comienza en el  motor de búsqueda, y el 68% de los consumidores visita a las marcas en las redes sociales antes de comprar. 
2. Como media, las marcas gastan más de la cuarta parte de su presupuesto de marketing en la comercialización de contenidos. 
3. El 62% de las marcas de hoy externalizar su comercialización de contenidos - ¡que es un 7% más que el año pasado!
4. El 61% de los consumidores dicen sentirse más cerca de una marca si ésta ofrece contenido personalizado. También esto les hace más propensos a  comprar a esa empresa. 
5. LinkedIn genera más clientes potenciales para las empresas B2B que Facebook, Twitter o los blogs de forma individual. Sin embargo, sólo el 47% de los anunciantes B2B dicen que están utilizando activamente LinkedIn vs 90% en Facebook.
6. El 63% de los lectores son más propensos a ser influenciados por los blogs que revistas hora de decidir una compra.
7. La razón numero 3 por la que la gente sigue a las marcas en Social media es porque  aportan CONTENIDO de valor.  
8. 8 de cada 10 de usuarios de Internet en Estados Unidos utilizan las redes sociales y los blogs 
9. 90% de los consumidores a encontrar contenido personalizado útil y 78% cree que las organizaciones que proporcionan contenidos personalizados están interesadas en la construcción de buenas relaciones con ellos. 
10. Los Blogs proporcionan a los sitios web  un 434% más páginas indexadas y 97% más de enlaces indexados. 
11. Las empresas B2B con blogs generan un 67% más clientes potenciales al mes, en promedio, que las que no llevan a cabo acciones de blogging.
12. En el B2B, las empresas que tienen un  blog generan un  67% más clientes potenciales que los que no lo hacen. 

El marketing tradicional No funciona

Como sabemos esta metodología además de ser muy costosa y limitada a empresas con capital, actualmente se está demostrando (y no solo a través de estudios, hablamos de resultados) que en la actualidad existen otros métodos alternativos que logran objetivos con mayor rapidez, menor coste y mayor responsabilidad social.

Son muchas las ideas que me llegaron de la mano de grandes profesionales y amigos que con toda confianza me daban su opinión de cómo se podía hacer un mundo mejor ¿Y por qué no adaptar esas ideas al mundo del marketing? ¿Sería posible crear un marketing socialmente responsable? ¡yo pienso que sí! Y el mundo necesita crear una atractiva alternativa al marketing tradicional..

Sal a la calle, y verás que es evidente que las cosas han cambiado de tal manera, que ahora nos damos cuenta que lo único que importa en la vida son las emociones, los sentimientos y las personas.

Quizás tuvimos que darnos cuenta antes de dejar de ser "personas" que los sentimientos y las emociones forman parte indispensable de nuestra vida ¿no creéis?.. Las emociones forman parte de nosotros

Estamos viviendo una época en el mundo empresarial de caos donde literalmente "da asco" salir a veces a la calle y mucho menos, ver las noticias,...  desempleo, malas noticias, corrupción, sube la luz, suben los impuestos,...crisis, crisis y más crisis (en este momento todos me daréis la razón). Pero tenemos dos opciones:

·   La de mi padre: es que va todo fatal, mira la crisis,... que  vm nada (nos limitamos a ver la adversidadLa que quiero que toméis: si esto con la crisis no funciona, tendremos que cambiar algo para que vuelva a funcionar (ante la adversidad desarrollamos nuevos recursos)

En el mundo del marketing la cosa no es mucho mejor. Todo son  malas noticias, la diferenciación de empresas y productos es casi imposible debido a que el mercado está sobresaturado de marketing, comerciales, publicidad y más y más publicidad... vayas por donde vayas todo intenta crearte la necesidad imperiosa de comprar, siendo la cruda realidad que lo único que aporta y crea en nosotros, es una sensación de agobio constante (más asco).

Y ¿qué hace alguien como tú en una crisis como esta? (A.P.A) Analizar, Proponer y sobre todo Actuar. Necesitamos más que nunca plantearnos nuevos retos y objetivos, nuevas formas para devolver a los clientes los estándares de confianza que siempre tuvieron, creando una forma socialmente responsable de devolverles la confianza para que a la vez repercuta en devolver la estabilidad de la que gozaban las empresas antes de la actual situación económica.

Para ello, como he comentado antes necesitamos incitar a todas las empresas a eliminar la opción de ver a los clientes como dinero, y la empresa como opción única de conseguirlo:

EMPRESA = VENDER y CLIENTE = DINERO VS EMPRESA = GENERA EXPERIENCIAS y CLIENTE = PERSONA

¿Cuántas empresas que dicen que están orientadas al cliente tienen un interés real por el cliente y no solo por  sólo por la cifra de ventas?. No queremos meteros en la mente que las ventas no son importantes, pero en lo que si os queremos concienciar es en la forma de conseguirlas.

¿Cuántas empresas que dicen que están orientadas al cliente, tienen realmente una cultura orientada al cliente? (si, hablo de cultura,... porque los planes son meditados y con un plazo marcado, mientras que la cultura sale de nuestro corazón para permanecer en nosotros y nuestra empresa).

¿Cuántas empresas que afirman que está comprometida con el cliente, realmente lo están y no se empeñan en seguir vendiendo productos en vez de ofrecer servicios y soluciones? (observar la diferencia de vender productos, a soluciones).

Tenemos que entrar en razón y ver la realidad que acompaña a nuestra empresa para poder empezar a realizar cambios, porque lo mejor que puede tener una empresa es un cliente fiel a nosotros, un cliente de corazón que confíe realmente en nuestra empresa y disfrute de nuestros productos/servicios debidamente (porque no hay mejor publicidad que un cliente enamorado). Para ello tenemos que ver al cliente como lo más valioso en la cadena de nuestra empresa, ya que es el que valora, compra, siente nuestro producto y se convierte en el fulminante Cesar que decide el futuro de nuestra empresa. El cliente es el único con la potestad de quedarse finalmente con el producto que más le inspire "confianza" y cumpla con la mayoría de sus expectativas. Por lo que habrá que cuidarlo y ofrecerle productos de calidad ¿no?

Bien pues de este modo, las emociones acercan una nueva forma de comunicarnos a ellos, eliminando obstáculos temporales y permitiendo a todo el mundo conocer nuestra empresa por lo que realmente transmite: por los sentimientos, ya que a la hora de la verdad el producto no puede ser único, pero la atención al cliente, y lo que se inspira y hace sentir sí. Nadie dijo que diferenciarse fuera fácil, pero tenemos otro aspecto positivo, y es que a través de los sentimientos además de ayudar a los clientes, te ayudará también a ti mismo:

No hay nada mejor que hacer las cosas desde el corazón: sincera y fielmente

No olvidemos que siendo socialmente responsables, humanos, y teniendo en cuenta los sentimientos se puede ganar a la gente en todos los ámbitos de nuestra vida, y estos son recursos que tenemos que saber utilizar  fiel y adecuadamente.

Una PIME que parece una empresa GRANDE

Hacer que tu pequeña empresa parezca grande

En ocasiones ser una pequeña o mediana empresa puede ser una ventaja cuando se trata de seguir siendo eficientes o ganar clientes, pero hay otras en las que parecer mas grande de lo que es en realidad puede ser una buena estrategia.

Existen algunas ventajas en que tus clientes te perciban como una gran empresa, con gran experiencia y en tamaño, pero, ¿cómo puede una PyME crear la ilusión de ser más grande? Mira a continuación:

1. Construye tu marca
El éxito de las grandes empresas es que se dan cuenta de la importancia de tener una marca de clase mundial y hacen plena utilización de su potencial. La marca es mucho más que la elección de los colores corporativos, tipos de letra o eslogan.

Un buen Branding se define mejor como la experiencia que los clientes tienen con tu negocio, por lo que tiene que ver desde la forma de vestir y la forma de contestar el teléfono o comunicarse por correo electrónico. Tu negocio puede ser pequeño, pero eso no significa que deba tener ambiciones limitadas.

2. Piensa en el nombre
Cambiar su nombre comercial no es una decisión que debe tomarse a la ligera, ya que puede tener graves consecuencias para su reputación. Sin embargo, tener un nombre comercial que diga “empresario individual” o “pequeña empresa local” dificultará seriamente tus ambiciones.

Los clientes cautivos y fieles seguirán contigo aún cambies el nombre y podría ser menos costoso perder algunos que no sumar varios nuevos.

3. Crea un mejor sitio web
En general, las grandes empresas tienen buenos sitios web. Tener el presupuesto para encargar una agencia superior ayuda.

Podrás tener una pequeña empresa, pero no hay razón por la que no se pueda tener un sitio web que cause una gran impresión. Invierte en ello.
Aunado a lo anterior, ten tu propia extensión de correos, no Gmail ni servidores gratuitos.

4. Utiliza una recepcionista virtual si no tienes presupuesto para una real
No hay nada malo en ser el dueño y a la vez el gerente de una empresa de pocas personas, pero tener que hacerse cargo de todas las tareas no es lo ideal y puede significar no poder responder a las llamadas de teléfono que pueden convertirse en ventas.

Por una cuota mensual puedes tener a “alguien” respondiendo tus llamadas con rapidez y profesionalismo y luego se te notifica por correo electrónico o de texto.

5. Obtener una dirección más impresionante
Puedes alquilar una dirección comercial en una zona más renombrada de tu ciudad. No hay nada malo en ser un negocio con base en casa, pero las empresas más grandes son administradas en grandes lugares.

6. Incorpora tu empresa
Haz tu registro como sociedad civil, incorporas diversas marcas y socios e incluso podría permitirte pagar menos impuestos y tener más provecho de tu negocio. No te olvides de buscar asesoría a un abogado o contador calificado antes de hacer planes definitivos para cambiar la estructura de tu empresa.