El cliente shopper es aquel que necesita una serie de argumentos
para acudir a un establecimiento y no a otro. Quiere
saber dónde hay que comprar y no qué comprar. Le preocupan
aspectos tales como la facilidad de acceso, el
estacionamiento, la imagen del establecimiento y los precios
en general.
Por otra parte, el cliente buyer es el cliente dentro del establecimiento,
cuando ya está dentro del punto de venta; basará
su decisión de compra en los precios, la calidad de los
productos, las distintas ofertas, las promociones, la gama de
productos y el trato recibido.
En resumen, el cliente shopper es el que, fuera del establecimiento,
elige dónde quiere o le conviene más comprar. El
cliente buyer es el que, dentro del establecimiento, decide
qué va a comprar.
Al cliente shopper se le aplicará un marketing de entrada
para conseguir captar nuevos clientes y fidelizar a
los captados anteriormente.
Al cliente buyer se le aplicará un marketing de salida
con el fin de que adquiriera no sólo los productos que buscaba,
sino aquellos que no tenía previsto comprar.
Esta distinción teórica del cliente shopper y el cliente buyer
sirve para que las empresas no descuiden ni los factores externos
que hacen que un cliente entre en el local, ni los factores
internos que hacen que el cliente compre determinados
artículos.
La tendencia actual es la comodidad, y muchos comercios
excelentes por dentro descuidan lo referente a la atracción requerida
en los aspectos shopper, tales como la señalización
adecuada para que el cliente sepa cómo ir al local o la numeración
de las plazas de aparcamiento, por citar algunos.
Por contra, otros comercios han cuidado bastante los aspectos
shopper, pero la cortesía y atención al cliente dejan
mucho que desear.
En definitiva, deben cuidarse ambos aspectos para que el
establecimiento vaya bien.
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