COMERCIO ELECTRÓNICO

¿QUÉ ES EL B2B?

Cuando se está hablando con la voz de una marca es muy importante saber a quien se le habla y a través de qué medio se llevará a cabo. No es lo mismo hablarle a alguien que lee una revista que a quien ve la televisión o a alguien que se encuentra navegando por internet.

Existe un tipo de marketing que es denominado como B2B (Business-to-business), en el cual se realizan las operaciones completamente de manera electrónica y aunque ha sido un tanto difícil que los consumidores confíen en las empresas que ofrecen estos servicios, este tipo de negocios han crecido de manera importante.

El B2B representa grandes ventajas, pues:

• Permite compras rápidas y seguras
• Los datos del comprador ingresan de manera automática a los sistemas informáticos del ofertante
• Al tener más canales de oferta, se pueden aumentar el número de consumidores a comparación de los que atrape la competencia
• Como la compra es despersonalizada, se evitan negociaciones que deriven en mayores ofertas
• Adiós, regateo. Los compradores no pueden exigir un precio menor, para delicia del ofertante
• Es posible que el consumidor se informe de mejor manera acerca de lo que va a comprar, garantía, forma de uso y otras especificaciones importantes, así como comparar el precio con otras empresas.

Además, este tipo de comercio ha generado que se creen portales en los que los compradores se aglomeran y se crea un verdadero mercado virtual, con la ventaja de que nadie debe salir de casa para obtener el producto o servicio que desee.

Portales como mercadolibre o ebay han venido a revolucionar la forma en la cual se compra y vende en la actualidad, pues las reglas del comercio se adecuan a su contraparte electrónica.

Las herramientas que ayudan a generar tráfico en las páginas que cuentan con esta opción de venta van desde la atención ofrecida en redes sociales, hasta los contenidos encontrados dentro de un blog.

Sin duda, es diferente hablarle a alguien que se encuentra en las redes, además de ser una conversación más cercana y focalizada, lo cual perite generar un mayor enganche de la audiencia con la marca.

Internet no solo es un medio de comunicación o un lugar donde podemos encontrar todo tipo de información, sino que también es un entorno donde podemos hacer toda clase de negocios, y una de las modalidades en las que podemos llevar a cabo estas transacciones comerciales es justamente la conocida como B2B, B to B, o también denominada Business to Business, lo que en español significaría “Negocio a Negocio”

Actualmente está relacionada a la utilización de Servidores Seguros (reconocidos por su navegación mediante el Protocolo HTTPS) que permiten la compra de todo tipo de Servicios a través de la red de redes, utilizando distintos servicios de Pago Electrónico que varían desde Tarjetas de Crédito hasta servicios de dinero que son conocidos como “Monedero Electrónico”En este caso, se trata de un ejemplo de plataforma de e-Commerce en la que la información transmitida es relativa a las transacciones de comercio entre Negocio y Negocio, estando en vigencia desde finales de los años ’70, donde originalmente se utilizaba para el envío de Facturas de Compra o el envío de Pedidos Comerciales

Es bastante utilizado en lo que respecta a los Portales de Compradores que conglomeran a distintos grupos de usuarios, teniendo por ejemplo la realización de Subastas, Negocios de Precios, Cierre de Ventas y demás operaciones comerciales, que llevan inclusive a realizar sitios web que permitan mayor comodidad para un grupo de clientes determinado (agrupándose por Género o por los tipos de productos a vender, por ejemplo)

Si bien los pedidos tramitados en tiempo real son generalmente pensados como una gestión realizada plenamente en la red de redes, lo cierto es que la modalidad B2B no es exclusiva de la misma, sino que se utiliza en distintos entornos, pero siempre considerándose de que no tendrá en cuenta al Cliente Finalen cada una de las transacciones, de lo contrario estaríamos hablando de lo que se conoce como B2C (Business to Consumer, es decir, del Negocio al Comprador)

La utilización de Comercio Electrónico entre compañías permite no solo un gran abaratamiento en los costos, sino además brindar seguridad y eficacia en las comunicaciones, un mayor monitoreo de las transacciones realizadas (algo que se refuerza aún más dependiendo de los Sistemas Informáticos que emplee cada compañía), sino también una alta agilidad en el proceso de compra, evitando las visitas de compradores y hasta haciendo un nexo entre distintos países, todo gestionando un Pedido confiable y Seguro, además de tener un menor costo operativo.

Otras  ventajas del B2B: 

• En relación con el funcionamiento interno de la empresa: 

  -Reducción de Tiempo de Aprovisionamiento 

 -Planificación de Aprovisionamiento 

 -Necesidad de integración de todos los sistemas 

 -Reducción de inventarios 

 -Reduce los ciclos de fabricación 

 • En relación con los clientes: 

  -Mejora del Servicio a Clientes 

 -Diferenciación de la Competencia 

 -Permite el acceso a una mayor cantidad y diversidad de productos y servicios 

 -Comunicación entre Cliente y Proveedor

"ESTRATEGIA DE BRANDING"

El marketing de contenidos es clave!!!!!

Muchos son los “marketeros” que apuestan por los contenidos en su estrategia. Los consumidores viven rodeados de publicidad en un mundo cada vez más saturado, por ello se agradece que el marketing se base en crear o difundir contenidos que entretengan, diviertan o emocionan a un cliente cada vez más exigente.

 El Marketing de Contenidos es hoy sin duda una de los engranajes clave para atraer y fidelizar clientes y potenciar el branding. Los consumidores han dejado de ser sensibles a las acciones de marketing tradicional, de hecho se ha producido una inmunización a los mensajes publicitarios clásicos, de manera que de forma casi inconsciente, el consumidor hace zapping mental.

¿Qué es exactamente el Marketing de Contenidos?

El marketing de contenidos, que es uno de los pilares del Inbound Marketing, que consiste en crear contenidos que despierten un interés en nuestros clientes potenciales / seguidores /fans y de esta manera sean atraídos a nuestra web.
El marketing de contenidos requiere una labor de "coolhunting" y un importante esfuerzo en su diseño y composición, así como su análisis y medición para conseguir encontrar qué es lo que más desean nuestros clientes / clientes potenciales
El marketing de contenidos se trata de un proceso continuo, y debe formar parte de la estrategia de marketing global.

¿Qué tipo de contenido es el que más se está usando?

De acuerdo con un estudio de 2012 por AOL y Nielsen, 27 millones de piezas de contenido se comparten todos los días. Según los resultados del estudio entre el Content  Marketing Institute, MarketingProfs y Brightcove las tendencias para 2014 se centrarán en Social media, newsletters y Blogs. La promoción de contenidos en los medios sociales es muy alta. Además la probabilidad de click en los sitios donde la gente comparte los contenidos, es hasta 5 veces más alta.

El SEO y el Marketing de Contenidos

El escenario actual nada tiene que ver con el de hace un año. El posicionamiento orgánico (SEO) está virando irremediablemente hacia el Marketing de Contenidos o Content Marketing. La creación de contenidos debe hacerse de forma profesional, el marketing de contenidos no es "corta pega". Tiene que haber una planificación y un calendario.
El contenido debe ser ORIGINAL (todos sabemos lo que pasa con el contenido duplicado en el SEO). 

Utilizar las herramientas adecuadas puede suponer un salto cuántico en el trabajo de implementación de una estrategia de marketing de contenidos.

12  estadísticas sobre el uso del Marketing de Contenidos a tener en cuenta

1. La presencia on line  es una necesidad para las marcas, ya que el 93% de la investigación on line por parte de los consumidores  comienza en el  motor de búsqueda, y el 68% de los consumidores visita a las marcas en las redes sociales antes de comprar. 
2. Como media, las marcas gastan más de la cuarta parte de su presupuesto de marketing en la comercialización de contenidos. 
3. El 62% de las marcas de hoy externalizar su comercialización de contenidos - ¡que es un 7% más que el año pasado!
4. El 61% de los consumidores dicen sentirse más cerca de una marca si ésta ofrece contenido personalizado. También esto les hace más propensos a  comprar a esa empresa. 
5. LinkedIn genera más clientes potenciales para las empresas B2B que Facebook, Twitter o los blogs de forma individual. Sin embargo, sólo el 47% de los anunciantes B2B dicen que están utilizando activamente LinkedIn vs 90% en Facebook.
6. El 63% de los lectores son más propensos a ser influenciados por los blogs que revistas hora de decidir una compra.
7. La razón numero 3 por la que la gente sigue a las marcas en Social media es porque  aportan CONTENIDO de valor.  
8. 8 de cada 10 de usuarios de Internet en Estados Unidos utilizan las redes sociales y los blogs 
9. 90% de los consumidores a encontrar contenido personalizado útil y 78% cree que las organizaciones que proporcionan contenidos personalizados están interesadas en la construcción de buenas relaciones con ellos. 
10. Los Blogs proporcionan a los sitios web  un 434% más páginas indexadas y 97% más de enlaces indexados. 
11. Las empresas B2B con blogs generan un 67% más clientes potenciales al mes, en promedio, que las que no llevan a cabo acciones de blogging.
12. En el B2B, las empresas que tienen un  blog generan un  67% más clientes potenciales que los que no lo hacen. 

El marketing tradicional No funciona

Como sabemos esta metodología además de ser muy costosa y limitada a empresas con capital, actualmente se está demostrando (y no solo a través de estudios, hablamos de resultados) que en la actualidad existen otros métodos alternativos que logran objetivos con mayor rapidez, menor coste y mayor responsabilidad social.

Son muchas las ideas que me llegaron de la mano de grandes profesionales y amigos que con toda confianza me daban su opinión de cómo se podía hacer un mundo mejor ¿Y por qué no adaptar esas ideas al mundo del marketing? ¿Sería posible crear un marketing socialmente responsable? ¡yo pienso que sí! Y el mundo necesita crear una atractiva alternativa al marketing tradicional..

Sal a la calle, y verás que es evidente que las cosas han cambiado de tal manera, que ahora nos damos cuenta que lo único que importa en la vida son las emociones, los sentimientos y las personas.

Quizás tuvimos que darnos cuenta antes de dejar de ser "personas" que los sentimientos y las emociones forman parte indispensable de nuestra vida ¿no creéis?.. Las emociones forman parte de nosotros

Estamos viviendo una época en el mundo empresarial de caos donde literalmente "da asco" salir a veces a la calle y mucho menos, ver las noticias,...  desempleo, malas noticias, corrupción, sube la luz, suben los impuestos,...crisis, crisis y más crisis (en este momento todos me daréis la razón). Pero tenemos dos opciones:

·   La de mi padre: es que va todo fatal, mira la crisis,... que  vm nada (nos limitamos a ver la adversidadLa que quiero que toméis: si esto con la crisis no funciona, tendremos que cambiar algo para que vuelva a funcionar (ante la adversidad desarrollamos nuevos recursos)

En el mundo del marketing la cosa no es mucho mejor. Todo son  malas noticias, la diferenciación de empresas y productos es casi imposible debido a que el mercado está sobresaturado de marketing, comerciales, publicidad y más y más publicidad... vayas por donde vayas todo intenta crearte la necesidad imperiosa de comprar, siendo la cruda realidad que lo único que aporta y crea en nosotros, es una sensación de agobio constante (más asco).

Y ¿qué hace alguien como tú en una crisis como esta? (A.P.A) Analizar, Proponer y sobre todo Actuar. Necesitamos más que nunca plantearnos nuevos retos y objetivos, nuevas formas para devolver a los clientes los estándares de confianza que siempre tuvieron, creando una forma socialmente responsable de devolverles la confianza para que a la vez repercuta en devolver la estabilidad de la que gozaban las empresas antes de la actual situación económica.

Para ello, como he comentado antes necesitamos incitar a todas las empresas a eliminar la opción de ver a los clientes como dinero, y la empresa como opción única de conseguirlo:

EMPRESA = VENDER y CLIENTE = DINERO VS EMPRESA = GENERA EXPERIENCIAS y CLIENTE = PERSONA

¿Cuántas empresas que dicen que están orientadas al cliente tienen un interés real por el cliente y no solo por  sólo por la cifra de ventas?. No queremos meteros en la mente que las ventas no son importantes, pero en lo que si os queremos concienciar es en la forma de conseguirlas.

¿Cuántas empresas que dicen que están orientadas al cliente, tienen realmente una cultura orientada al cliente? (si, hablo de cultura,... porque los planes son meditados y con un plazo marcado, mientras que la cultura sale de nuestro corazón para permanecer en nosotros y nuestra empresa).

¿Cuántas empresas que afirman que está comprometida con el cliente, realmente lo están y no se empeñan en seguir vendiendo productos en vez de ofrecer servicios y soluciones? (observar la diferencia de vender productos, a soluciones).

Tenemos que entrar en razón y ver la realidad que acompaña a nuestra empresa para poder empezar a realizar cambios, porque lo mejor que puede tener una empresa es un cliente fiel a nosotros, un cliente de corazón que confíe realmente en nuestra empresa y disfrute de nuestros productos/servicios debidamente (porque no hay mejor publicidad que un cliente enamorado). Para ello tenemos que ver al cliente como lo más valioso en la cadena de nuestra empresa, ya que es el que valora, compra, siente nuestro producto y se convierte en el fulminante Cesar que decide el futuro de nuestra empresa. El cliente es el único con la potestad de quedarse finalmente con el producto que más le inspire "confianza" y cumpla con la mayoría de sus expectativas. Por lo que habrá que cuidarlo y ofrecerle productos de calidad ¿no?

Bien pues de este modo, las emociones acercan una nueva forma de comunicarnos a ellos, eliminando obstáculos temporales y permitiendo a todo el mundo conocer nuestra empresa por lo que realmente transmite: por los sentimientos, ya que a la hora de la verdad el producto no puede ser único, pero la atención al cliente, y lo que se inspira y hace sentir sí. Nadie dijo que diferenciarse fuera fácil, pero tenemos otro aspecto positivo, y es que a través de los sentimientos además de ayudar a los clientes, te ayudará también a ti mismo:

No hay nada mejor que hacer las cosas desde el corazón: sincera y fielmente

No olvidemos que siendo socialmente responsables, humanos, y teniendo en cuenta los sentimientos se puede ganar a la gente en todos los ámbitos de nuestra vida, y estos son recursos que tenemos que saber utilizar  fiel y adecuadamente.

MARKETING A LARGO PLAZO 5 TIPS IMPORTANTE

Todos tratamos de convencer a la gente a comprar desde la primera presentación que tenemos, pero la realidad es que esta situación rara vez ocurre. Algunos reportan que se tarda unos siete u ocho contactos antes de convencer a alguien para comprar

Por ello, una perspectiva a largo plazo y la comercialización consistente, es tan importante. Cuanto más una persona ve su logotipo, su nombre o su producto, es más probable que esa persona pase de prospecto a comprador. La mayoría de la gente hace entusiastas pero intentos de comercialización. Ellos escatimar en gastos y publicitar sólo de vez en cuando. Es cierto que puede ser caro para comprar espacio publicitario continuamente o mantener campañas de marketing. Pero si usted no tiene la exposición constante, está perdiendo ventas.

Centrándose en los costos inmediatos a corto plazo no es el camino a seguir;. El marketing es un asunto de largo plazo. Su objetivo es aumentar sus ventas a través del tiempo y hacer crecer su negocio de una entidad sin cliente a uno con una sólida base de clientes.

He aquí cinco consejos para ayudarle con sus empresas de marketing a largo plazo:

1. Tener un plan a largo plazo.

No es suficiente saber dónde quiere estar en seis meses o un año. Sepa a dónde queremos estar en dos años, cinco años y hasta en diez años con su negocio. Al saber lo que se quiere lograr con el tiempo, puede crear un plan de marketing estratégico para ayudarle a alcanzar hitos de crecimiento a lo largo del camino.

2. Siga a cada contacto.

Si recibe una dirección de correo electrónico de alguien, envié una nota a la semana o dos después de que se ponga en contacto para dar seguimiento y sondear si tienen preguntas. Usted podría incluso llaman mayor repercusión que un mensaje de texto.

3. Encontrar maneras de alcanzar a largo plazo una exposición brillante.

Las Ráfagas cortas de comercialización están muy bien, pero la publicidad se nota el paso del tiempo lo que produce mejores resultados. Los carteles son una buena idea, los anuncios de banner en sitios web son otra. Cuenta también el impacto visual.

4. Centrarse en la estrategia de marketing que le de mayores resultados

Cuando se publicita en tres medios distintos, es difícil saber cuál es el método más efectivo para los costos involucrados.

5. Examinar los costos inmediatos a largo plazo.

En muchos casos, invertir 500 dólares suena como un montón de dinero para un negocio nuevo, pero si el gasto ofrece la posibilidad de traer $ 10,000 en ventas más de un año, el costo inmediato se vuelve insignificante.

Siempre trate de planificar los objetivos que desee lograr con su campaña de marketing. Analice los gastos conexos y los posibles beneficios antes de tomar una decisión. Con un hito claro a la vista, usted tiene una mejor oportunidad de elegir el método o estrategia que funciona mejor con el presupuesto que tiene.